为选择决策方案提供了衡量标准
培养决断力的首要途径, 就是遵循科学的决策程序。科学决策是按一定的逻辑顺序、步骤和方法进行深入调查、系统分析、精确计算、反复比较, 然后得出决策结果的动态过程, 首先要明确目标。
所谓决策目标, 是指在一定环境和条件下, 在预测的基础上决策所要达到的目的和结果。决策目标一确定, 就为决策指明方向, 为选择决策方案提供了衡量标准, 为对决策的实施情况进行控制提供了依据。其过程如下：
1 、发现差距, 提出问题。决策是针对所需要解决的问题而进行的。因此, 发现问题把所需要解决的问题提出来, 是决策的开始。什么是问题呢? 问题就是应有现象和实际现象的差距。其公式可表示为：差距＝可能性现实性。可能性是由客观条件决定的, 客观条件是指所处的国际国内环境、市场技术环境、能源供应环境、竞争环境等, 也是指内部条件如资金、技术状况、生产能力等。现实性是由主观条件决定的, 主观条件是指经营管理战略与策略、组织结构、管理水平等。差距大小取决于可能性与现实性之间的距离。
2 、分析原因, 探清症结。发现问题、提出问题以后, 还不能立即确定出决策目标, 因为差距只显示出一个现象, 还必须进一步调查分析产生差距的根源。犹如医生为了治病首先需要做出病情诊断一样。对于复杂的决策问题, 其原因也就比较复杂, 需要周密地进行调查、预测和分析。造成复杂问题的原因有很多, 有直接原因、间接原因和根本原因的区别。如果决策者对存在的问题不加分析, 不弄清来龙去脉, 就不可能探清问题的症结所在, 也无法确定决策的目标。
3 、草拟初步目标。草拟初步目标是指通过对问题原因全面地分析、归纳、比较和综合, 拟定出一个初步的、暂时的目标方案, 以便为可行性论证和确立最终目标服务。草拟初步目标有两个基本要求：一是准确性, 只有初步目标准确、可行, 才能保证最终的决策目标不致偏离航向; 二是迅速性, 时间就是金钱, 时间就是效率, 如果草拟初步目标果断、迅速, 就能为制订科学的决策目标赢得宝贵的时间, 从而获得最佳的经济效益。
4 、确定决策目标。确定决策目标是行政决策过程的关键。确定决策目标时, 必须注意下面几个问题：注意目标的明确性; 注意目标的层次性与体系性; 注意目标的规范性与约束性。
抱怨中也有商机
纽约一个叫法布利奥的失业工人在一次求职路上, 听到两位女士在闲聊中抱怨美容院关门太早, 使她们没能光彩照人地出席前一天的晚会。法布利奥听到后, 当即停止了求职, 回家筹措了一笔钱, 开设了纽约第一家2 4 小时美容美发店, 这已经是5 0 多年前的事了。现在, 8 0 岁的法布利奥已经拥有价值8 0 0 万美元的1 8 家美容美发连锁店。
有一次我和朋友到一家酒店吃饭, 我们点了几道平时自己喜欢也适合我们口味的菜。酒酣耳热之际, 朋友突然向老板发牢骚：" 我们吃你的饭菜就应该有知情权。" 酒店的菜除了标明价格外, 能否附上菜肴中的原料、热量和各种营养成分。老板听了朋友的牢骚后感到很吃惊, 他说：" 平时没有人提这样的要求, 而且吃得很合胃口, 乘兴而来, 满意而去, 都说我店里的饭菜有特色。是不是今天我们的菜烧得不好? 如果不好我们以后改正, 希望你们多多谅解。" 朋友的牢骚被老板诚恳的话语打消了。
我们边吃边聊, 为了表示自己的诚恳, 老板走了过来向我们敬酒。朋友说：" 不是我今天给你找麻烦, 经常吃自己点的菜有时候也不一定吃得科学和有营养。我建议你今后给客人上菜时附上每道菜的营养成分, 并根据年龄特征确定哪些菜适宜哪些人食用, 哪些菜不适宜哪些人食用等信息。这样一来, 客人有了知情权, 从自己健康和营养的角度出发合理点菜, 既不浪费又吃得开心, 一举多得。我想这样会吸引更多回头客。这既是一种对客人的尊重, 又给自己带来商机。"
老板深受启发, 他说：" 今天你让我很受启发, 今后我会按你所提的要求努力去尝试, 欢迎你们以后常来。"
过了一段时间, 当我再次进入那个酒店时发现, 酒店门庭若市, 前来就餐的客人络绎不绝。而我在点菜时竟真的发现在菜单的附页上有每道菜的营养成分及相关信息。
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