我再让你看看什么是天堂
有个人和上帝谈论天堂和地狱的问题。上帝对这个人说：" 来吧, 我让你看看什么是地狱。" 于是, 上帝带他走进一个房间, 屋里有一群人围着一大锅肉汤, 每个人看起来都营养不良、绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤匙, 但汤匙的柄比他们的手臂要长得多, 足足有两米长, 自己没法把汤送到嘴里。他们看上去是那么的悲苦。
" 来吧, 我再让你看看什么是天堂。" 上帝又把这个人领到另一个房间：这里的一切和上一个房间基本上没有什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙。不同的是, 这里所有的人精神焕发, 大家都在快乐地唱着歌。
" 为什么会这样? " 这个人不解地问, " 为什么同样的待遇与条件, 天堂里的人是如此的快乐, 地狱里的人却那么的悲惨? "
上帝微笑着说：" 其实很简单, 天堂的人会用自己的汤匙喂给别人, 但地狱的人不会这样做。"
随着市场竞争的日益激烈和社会的发展, 消费者对服务的要求越来越高, 很多服务性的产品需要企业调动各个方面的资源, 需要不同的部门为顾客提供一些相关的服务内容, 整个交易才能完成。在这种条件下团队协作就显得更为重要。近年来, 西方银行在实行客户经理制中, 对客户经理要求的条件之一就是能得到银行各协作部门的支持与尊重, 能建立良好的人际关系, 具有领导才能。在业绩考核和奖励中, 他们把客户经理部门和产品部门及其他协作部门紧密联系起来, 各部门协作共同完成一笔业务, 同时体现在各部门的业绩上。因为任何一个部门的不配合、不合作, 这笔业务就不能很好地完成, 客户随时都可能找到别的银行。
相互协作是衡量团队精神的重要指标之一。单打独斗的时代已经过去, 在现代企业组织当中, 企业要达成一个特定的目标, 往往需要部门之间, 同事之间的相互协作和配合, 企业才能有效运转。离开了协作, 任何组织和团队都很难显现其效力。
谈话的方式与内容同等重要
用粗声粗气或不愉快的语气传递信息时, 听者所接收到的反应几乎总是情绪性的。由此领导可以预料到听者也会以同样的方式做出反应。当你以这种方式讲话时, 听者必定对你想传达给他的信息感到不快。
语调与行为举止是重要的沟通工具。指令必须传达得准确果断, 对指令的执行必须毫无疑问。在传达指示时, 员工应该得到一个全面的解释, 要坦率, 要允许提问, 要聆听不同意见, 不要以自己的资格而自以为是。
认真思考来自员工那里的任何有意义的修改意见, 以获得更理想的结果。
在传达口头指示时, 领导还必须事先预料到下属可能做出的反应。他们会提出什么反对意见? 如何回答这些反对意见? 如何把无聊的抱怨与合理的关心区分开来? 是否某个人比别人的抱怨更多? 如何让这个人在会议中处于" 中立状态" ?
对领导来说, 试图向员工灌输团队精神也很重要。在对新职工做总结时使用" 我们" 而不是" 你" 的称谓。向员工征求如何实现目标的建议。
领导可以通过亲身去做一些没有人愿意干的工作来表明自己对变革的积极态度。
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