人才是一个企业中最宝贵的财产
在企业中, 如何对待人也就是如何对待员工的问题, 对企业的发展的影响是至关重要的。对待员工的方法, 做法正确与否也决定着公司的兴衰成败。玫琳凯化妆品公司的C E O 玫琳凯艾施, 提出了" 人是最重要" 的理念并把它付之实践。这种理念及做法, 给她的公司发展带来了很好的效果。
玫琳凯在她的经营之道中, 把人才放在了企业成功的第一位。她认为, 人才是一个企业中最宝贵的财产, 企业管理的关键是人才管理。
她经常提醒经理们, 要求他们对待任何人都必须公正。当一名经理必须采取解雇人员的行动时, 首先必须表现出极大的克制和同情, 同时也应用正确的方式去解决问题。玫琳凯在阐述她的做法时说：
" 我每次遇到员工不称职时, 会采取一种十分不同的做法。我的第一个行动, 是同这个员工商量, 他采取哪些具体办法可改进工作。我提出建议并规定一个合情合理的期限, 这样, 他也许会马上获得成功。不过, 如果这种努力仍不能奏效, 那我必须考虑采取对员工和公司可能都是最好的办法。我常常发现, 一个员工不能胜任工作时, 最不好受的是这个员工本人。"
玫琳凯认为, 每个人都希望自己心情舒畅, 但是, 每个人都要明白, 同样重要的是使别人也心情舒畅。她每遇到一个人, 都试图想象从此人身上察觉到的迹象：使他感到我重要! 在这种情况下, 奇迹就会出现。
然而, 许多人并不在乎别人的感受, 他们意识不到别人也希望感到自己重要。玫琳凯经常提到, 有一次, 他们排长队等候接见, 当她最后同公司的销售经理握手时, 他根本不把她放在眼里。她相信, 那位销售经理是不记得这件事情的, 他也许从未意识到他是怎样地伤害了她的自尊心。但是, 事隔这么些年之后, 她对那件事仍然记忆犹新。就在那一天, 她学到了怎样待人的重要一课。无论你多么忙, 也必须花时间使别人感到他们多么重要。在以后的经营当中, 她一直牢记这一点, 因此, 她的事业也不断地取得成功。
执行力是成功的保障
关于执行力, 就个人而言, 就是把想干的事干好; 对于企业而言, 则是将长期战略一步步落到实处。从某种意义上讲, 企业就是一个执行的团队, 这个团队的执行力分解到个人就是执行。好的执行简而言之, 就是" 全心全意、立即行动" 。
如何提高企业执行力, 首先, 要设立清晰的目标, 这个目标必须形象易懂、便于理解。如中国电信的服务理念" 用户至上、用心服务" , 简单的八个字就将企业的服务品牌、企业文化、企业形象通俗易懂地展示出来。
除此之外, 还要进一步建立好的管理机制, 倡导开放、真诚沟通的工作方式, 使有效的执行成为企业文化的一部分。团队中的每个人都应该从自己做起, 看到别人的优点, 接纳或善意提醒别人的不足, 相互尊重、相互激励。一个团队只要士气高昂、凝聚力强和团结协作, 即使队员的素质不很突出, 也可能会取得惊人的业绩。因此, 作为企业领导, 在日常管理中要特别注意培养员工的企业自豪感和成就感, 提出有吸引力的共同愿景和奋斗目标, 确立团队的荣誉, 增强团队的凝聚力, 激发团队的斗志, 促进团队的有效协作, 让所有员工从意识深处习惯并认同企业的执行文化, 全心全意投入到自己的工作中去。
一个真正优秀的企业, 一定是奉行执行文化的企业。建立执行文化, 让执行文化来影响执行者的意识, 让执行者自觉改变行为, 使企业达到运作的最高境界, 企业的竞争力将前所未有地被激发出来。
企业执行力的提升还有赖于一定的领导策略。概括起来有" 推" 和" 拉" 两方面" 。拉" 是正面吸引" , 推" 是背后督促。" 推" 的策略需要有效授权和合理控制。管理者授权员工贯彻其决策意图时, 必须把原则、目标和条件讲清楚, 而不是说：" 这件事就交给你办, 至于怎么办, 你自己拿主意, 我只问结果不问过程。" 员工不明所以, 只好揣摩着干, 结果自然执行不好, 即使个别悟性极高的执行好了, 也只是偶然" 。拉" 的策略包括实施激励和处理危机, 有效执行企业的每一个制度, 该奖的奖, 该罚的罚。一个成功的领导仅靠恩威并施还不够, 还需以平等的姿态表现出个人的远见卓识和人格魅力, 这样的领导才能得到员工发自内心的认同。
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