要想取得长远利益
美国著名作家爱默生说：" 每一种挫折或不利的突变, 总是带着同样或较大的有利的种子。"
一天下午, 一位美国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：" 你就是经理吗? 刚才我在大门口滑倒摔伤了腰地板这么滑, 连个防滑措施都没有, 太危险了。我不知道自己伤得有多严重。"
见此情景, 经理很客气地说：" 这实在抱歉得很, 腰部不要紧吧? 马上就领您到医务室, 请您稍坐一下"
美国人坐在椅子上, 继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来, 便温和地说：" 请您换上这双鞋, 已和医务室联系好了, 现在我就领您去。"
早在这个美国人闯进来时, 经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当美国人离开经理室时, 就把换下的鞋悄悄交给秘书说：" 这双鞋后跟已经磨薄了, 在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。"
检查结果, 果如所料, 未发现任何异常, 美国人也完全冷静下来, 随后一同回到经理室经理说：" 没有什么异常, 比什么都好, 这就放心了。请喝杯咖啡吧! "
美国人也感到自己方才太冒失了：" 地板太滑, 太危险, 我只是想让你们注意一下, 别无它意。"
经理说：" 很冒昧, 我们擅自修理了您的鞋, 据鞋匠说, 是后跟磨薄以致打滑。"
美国人接过刚刚修好的鞋, 看到正合适的橡胶鞋跟时, 对高超的技巧大为惊讶, 便高兴地说道：" 经理, 是在谢谢你的好意, 对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。"
于是, 愉快地握手后, 美国人再次向经理道谢, 带着笑容走出经理室。
经理送他出门时说：" 请您将这个滑倒的事忘掉吧, 欢迎您再来。"
美国人频频道谢, 消失在人群中。从此, 只要这个美国人到日本, 必定住进这个饭店并到经理室致意。
商业活动中, 意想不到的事常常发生由于商业活动带有很强的人情色彩, 如果处理不好的话, 不仅会伤及对方的自尊, 严重的甚至会直接影响到商业的成败声誉与成败。
饭店的经再用理非常聪明, 他先以温和的语言将其稳定下来, , 以柔克刚, 再用周到的服务使满腔怒气化成满心欢喜, 转祸为福, 给饭店造成很好的声誉。
事业不总是一帆风顺的, 因此, 当面对意外情况时, 首先是不要惊慌, 要冷静, 然后再去设法圆满地解决它
经营管理中, 危机的产生一般是以消费者在使用产品和服务的过程中受到了伤害, 而对产品的安全性能和质量提出异议。其原因有些是公司自身所造成的, 有些是外界因素所致, 更有一些是别有用心者的故意加害面对这些错综复杂的情况, 有些公司出于维护自身利益的原因, 或者是危机处理技术的生疏, 往往躲躲闪闪, 千方百计为自己开脱责任。更有甚者是利用消费者和社会舆论对危机的相关情况知之不多的情形, 来掩盖事实真相, 开脱责任这些都是很危险的举动 面对危机, 公司应该勇于承担自己的责任
要想取得长远利益, 公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益, 而不仅仅是公司的短期利益, 这也是危机管理计划中特别强调的一点。
你知道吗, 对待下属员工的挑战行为：正确引导别应战
如果你的下属员工对讲话的要求精益求精, 那么他就能将你的讲话稿润色得无懈可击。但在聚谈时他也喜欢挑剔, 这就使你很难堪、甚至恼怒。假如你曾经同他谈过这些问题, 但仍然没有效果, 现在又该怎么办呢?
他的演讲才能无可辩驳, 但是过犹不及, 因为人们很善于了解自己的长处, 而不善于了解自己的短处。
下属员工喜欢在公众场合指出你及同事们的错误, 与其说是对演讲艺术的追求, 不如说是为了显露自己的才能。不管是什么原因, 他意识中想的是使自己卓尔不凡、超群出众。如果他关心的仅是你的讲话内容、讲话语句和修辞方面, 就完全可以找机会私下与你谈的。
下属员工的这种行为是难以让人容忍的, 需要找他坐下来谈谈。交谈中, 首先应表明你和同事们感谢他的指数, 但要强调谁也不喜欢被当众指正, 在大庭广众之下弄得尴尬难堪。
事实上, 他的行为是一种典型的自我表现, 在各类工作岗位上都有这种人。他们觉得自己没有事业上取得应有的成就, 内心总有一种不服气的感觉; 又因为他的级别不比你高, 通过这种方式, 他就可能获得左右你的言行的权力。
除了向他表达自己的意见并作约束外, 你还应该予以必要的指导。由于他有很强的演讲能力与兴趣, 有可以鼓励他不仅参加演讲课, 而且教授一些课程或参加演讲比赛。这方面的机会很多, 他在此过程中会对自己及事业无意中增添信心, 而且他会感到没有必要再将他的演讲智慧强加在别人身上了。
推荐博文：