是人们头脑中对客观事物本质特征的反映
领导者的决策思维元素是领导者进行决策思维的凭借物, 它一般包括表象、概念、范畴、规律、假说等几种元素。
表象
表象, 顾名思义就是指事物表面现象, 是人们头脑中形成的没有刺激显现的事物的形象, 是人们关于事物对象的心理表现。例如, 我们经常回忆曾经经历过的事情, 这种在我们头脑中浮现的各种形象就是表象。表象属于感性认识, 它不是客观事物的精确反映, 具有概括性。个别事物形成个别表象, 一类事物可形成一般表象。离开客观事物可以保留记忆表象, 通过对表象的分析和综合可以创造出新的表象。因此, 表象是从具体感知发展到抽象概念的中间环节。
概念
概念是对事物比较抽象化的认识, 是人们头脑中对客观事物本质特征的反映。概念具有确定性, 这是由客观事物的相对稳定性决定的; 概念同时具有灵活性, 这是由事物运动的永恒性决定的。任何概念都是灵活性与确定性的统一。科学的决策思维活动必须准确使用概念, 否则就无法进行判断和推理, 使用任何概念, 都要弄清概念所反映的事物的本质和范围, 准确把握概念的内涵和外延, 这样才能准确和完整地把握决策对象, 保证领导决策的科学性。
范畴
范畴是指人的思维对客观事物关键本质联系或关系的概括和反映, 它与概念有所不同。范畴与概念同属于思维反映客观事物的本质与联系或关系规定性的思维形式, 因此可以将范畴看作是基本概念。但范畴比概念要高一个层次, 其内涵比概念对客观事物的反映要更加深刻和稳定, 它是思维反映客观事物发展过程的阶段性路标, 是概念之网上的网结。人们正是借助范畴来认识世界。
规律
任何事物都是具有规律性的, 它是反映事物发展过程中的本质联系和必然趋势的一种高级思维形式。事物的规律性是事物运动中相对稳定的本质联系, 是事物运动中所必须遵循的秩序。条件是规律发生作用的前提, 只要具备了一定的条件, 规律就会发生作用。它比概念和范畴的内涵深, 也比它们的外延广。形象地说, 概念如果是人体的" 细胞" , 那么范畴就是人体的" 骨骼" , 而规律则是人体的互动、发展机制。
假说
假说是对事物的假定性的看法和解释, 这种看法和解释是思维运动根据已经掌握的科学知识和事实而提出的, 它可以作为人们进一步研究和验证的出发点。在创立科学理论的过程中, 当已有理论无法解释新的现象而又没有充分、足够的材料去揭示事物的本质规律时, 就不得不采用假说的方式, 运用数学的或逻辑的推理去猜测事物的发展的必然性和可能性, 推测其存在和发展演变趋势。任何科学理论都必须经过假说的阶段才能上升为科学, 没有假说就不能有效地进行思维活动。例如宇宙成因上的" 大爆炸" 理论, " 地球大陆飘移" 学说, 都属于假说。假说在思维过程中的作用十分重要。其一, 假说的推测性能启迪思维的想像力; 其二, 假说能推动人们反复验证真理, 不断修正和深化人的认识; 其三, 即使是错误的假说, 也对科学的发展起了桥梁和先导的作用。例如, " 日心说" 就是在验证和批判" 地心说" 的基础上确立的。
由上述分析可知, 领导思维决策活动就是凭借这些元素进行活动的。这些元素对领导者的思维决策活动发挥了很大的影响, 因此, 领导者在实际的决策活动中就要正确运用这些元素以准确把握决策对象进行科学决策。
粗略了解美国饭店业
1 9 9 6 年, 美国现有饭店和汽车旅馆4 . 6 万家, 客房总数3 5 0 万间。饭店连锁集团拥有1 5 6 7 5 家饭店和汽车旅馆, 2 1 0 万间客房。
美国饭店业最明显的特点是连锁经营的方式, 形成规模庞大的饭店集团, 以达到统一的、科学的、高效率的管理目的。每个连锁集团都有自己的管理标准。进入连锁集团, 其饭店经营的各个方面活动便都成为" 集团活动" , 自然在经营上很有利。首先是销售, 可以实现共同的广告和促销活动, 一举数得。其次是所有连锁成员都有网络终端相通。再是人才方面, 有能力的饭店成员可以在集团内流动, 培训工作的效率和效果也明显提高。再有材料流通, 也可以由于大量购入而降低单位成本。资金融通方面也有利处, 连锁集团的力量可以成为信用的保障。
在美国, 不论饭店大小、档次高低, 客房餐厅、卫生间都很清洁, 服务都很规范。美国饭店的消防规范很严格, 有4 种物品是必备的, 即烟感器、喷淋头、防火警灯和扩音喇叭, 反映出整个国家社会服务的较高水准。
由于美国劳动力十分昂贵, 饭店特别注意节省人力。例如, 一家近3 0 0 间客房的饭店, 只有2 0 0 多名员工。面对日益激烈的竞争, 美国不少新酒店采用建筑上的夸张和引用历史典故进行仿古装修的手法, 即幻想式饭店已成为酒店设计的新趋势。
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