在跟随旅游团出游前
随团旅游时, 记住本团的" 领导" , 可以帮助解决很多问题, 使旅游活动更加顺畅。通常情况下, 如果是出境游, 团队应有3 位" 领导" ：即领队、全陪、地陪; 如果是境内游, 团队应有2 位" 领导" ：全陪和地陪。
在跟随旅游团出游前, 应对各位" 领导" 的职责有充分的了解。这样, 旅途中遇到问题时, 就能有的放矢, 找相关" 领导" 解决相关问题。
海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社代表, 是出境旅游团的领导者和代言人。其主要职责是：
①介绍情况、全程陪同。出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项; 陪同旅游团的全程参观游览活动。
②落实旅游合同。监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同, 安排好旅游计划, 组织好旅游活动。
③组织和协调。关心游客, 做好旅游团的组织工作, 维护旅游团内部的团结, 调动游客的积极性, 保证旅游活动顺利进行。
④联络工作。负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通, 转达游客的意见、要求与建议乃至投诉, 维护游客的合法权益, 必要时出面斡旋或帮助解决。
全陪导游人员的职责：全陪导游人员是组团旅行社的代表, 对所率领的旅游团( 游客) 的旅游活动负有全责, 因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
①实施旅游接待计划。按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划, 监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
②联络工作。负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络, 做好旅行各站的衔接工作。
③组织协凋工作。协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系; 配合、督促地方接待单位安排好旅游团( 游客) 的行、游、住、食、购、娱等旅游活动, 照顾好游客的旅行生活。
④维护安全、处理问题。维护游客旅游过程中的人身和财物安全, 处理好各类突发事件; 转达或处理游客的意见、建议和要求。
⑤宣传、调研。耐心解答游客的问询, 介绍中国( 地方) 文化和旅游资源; 开展市场调研, 协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
地陪导游人员的职责：地陪导游人员是接待旅行社的代表, 是旅游接待计划在当地的执行者, 是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：
①安排旅游活动。根据旅游接待计划, 合理安排旅游团( 游客) 在当地的旅游活动。
②做好接待工作。认真落实旅游团( 游客) 在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务; 与全陪、领队密切合作, 做好当地旅游接待工作。
③导游讲解。负责旅游团( 游客) 在当地参观游览中的导游讲解, 解答游客的问题, 积极介绍和传播中国( 地方) 文化和旅游资源。
④维护安全。维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全, 做好事故防范和安全提示工作。
⑤处理问题。妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系, 以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。
在有些景区, 还专门配有景点( 区) 导游人员, 其职责为：
①导游讲解。负责所在景区、景点的导游讲解, 解答游客的咨询。
②安全提示。提醒游客在参观游览过程中注意安全, 并给以必要的协助。
③结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。知道了各位" 领导" 的职责后, 在旅行过程中的困难就能迎刃而解。在旅游地, 无论遇到何种问题, 都要及时向全陪及领队反映, 并积极配合, 防止事态扩大。当想对旅游景点有更深刻的了解时, 请教的对象就是地陪, 或景点导游人员, 因为他们是当地的景区通; 当旅游过程中遇到其他问题时, 就要找全陪或领队。
了解双赢决策艺术的特点
虽然决策的类型多种多样, 但就其特点而言却是共同的, 领导决策艺术的特点总结起来主要有：
经验性
领导决策艺术的经验性是指决策艺术主要来源于领导决策者的知识阅历和经验, 而不是按照逻辑规则从理论中推导出来的。领导决策者对在大量的实践活动中逐步积累起来的经验加以提炼、升华而形成了后续决策的思路。所以经过孕育而成熟的领导决策具有鲜明的经验性。此外, 领导决策艺术往往表现出不同程度的领导者本人的感情色彩、气质形态和个人魅力。
原则性与灵活性
领导决策时要根据实际情况随机应变, 在任何时候都要掌握决策的主动权。所以这种灵活性有时看起来是突破了原则的限制, 即所谓不" 墨守成规" 、" 不拘一格" , 但是这种被突破了的" 成规" 却都是非原则性的成规, 即不能反映决策规律或决策问题本身运行规律的成规, 这种成规只能是行政意义上原则, 不是科学意义上的原则。
多样性
领导决策艺术贯穿于管理的一切方面, 它不仅存在于" 软管理" 方面, 更存在于" 硬管理" 方面, 因此它具有明显的多样性特点, 具体表现在：
一是领导决策艺术是多层次的, 有宏观决策和微观决策艺术, 有战略决策和战术决策艺术, 有一般决策和特殊决策艺术。
二是在决策过程中有多环节的决策艺术, 有决策前的调查研究和可行性分析; 执行决策中遇到新问题的解决; 信息反馈等艺术。
三是各种决策艺术的运用和派生。领导决策者在向决策目标迈进的过程中还要运用多种决策艺术, 如为达到工作计划的目标, 领导决策者还要灵活运用增强领导班子团结的艺术、处事果断适时艺术、授权指示艺术、监督检查艺术、批评表扬艺术等。所以, 决策艺术是多姿多彩的。
创造性
领导决策艺术的创造性, 主要体现在领导决策者生机勃勃的创造力方面, 而且决策原则的灵活运用本身就具有创造性意义, 因为实际决策问题与决策原则的具体的灵活的组织结合及表现是前所未有的。决策艺术的创造性还在于原则性与灵活性的结合, 同时可能导致对决策规律及决策问题所指向的管理对象的新的或更深入的认识。而且, 现代社会的日益发展使得领导者的决策活动所面临的问题日益呈现多元化的状态, 客观上要求领导决策者要充分发挥主观能动作用, 运用自己的聪明才智进行综合性创造, 使自己的智能、经验不断升华, 从多方面积累材料, 构思新的思想体系, 创造出风格迥异的决策。
科学性与艺术性
领导者的决策艺术既是科学的又是艺术的, 决策科学是对决策规律的认识, 决策艺术是对决策科学规律的肯定, 它是对规律的、灵活的、科学的、创造性的运用, 是达到决策科学化的手段, 是决策科学化的重要组成部分, 因而决策是科学与艺术的统一。
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