试图找出可为之处
一个人能不能成功, 关键不在容貌, 而在于心态。
容貌只是上帝赋予我们的面对这个世界的最初姿态, 它不以人的意志为转移, 但事业的成功、人生的成败, 却很大程度上取决于你自己的心态。
叔本华说：人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多, 因为嘴巴说的只是人的思想, 而面孔说出的则是思想的本质。
我们不可能都英俊漂亮。有些人的长相非常一般, 而有些人则长得十分难看。不过, 众所周知, 一张美丽的面孔并不一定就代表着一颗美好的心灵。大家知道, 历史上有些臭名昭著的罪犯和阴险毒辣的人就长得英俊潇洒。毫无疑问, 美貌是一种财富, 但就它本身而言, 并不像人们通常所想象的那么重要。
有一则故事说, 林肯总统的顾问向林肯推荐了一位内阁候选人, 却被林肯拒绝了。问及理由时, 林肯答道：" 我不喜欢此人的脸。" 但这可怜的人对自己的长相是不能负责的啊! " 顾问坚持道。林肯说道" ：每个4 0 岁以上的人, 都应该对自己的脸负责。" 于是, 这项提议被弃置一边了。
林肯说的话不妨做这样的解释：在世上生活了4 0 多岁的人, 应欢乐、悲该有许许多多东西在他脸上反映出来- - 欢乐、悲哀、智慧、毅力、得失、生活中经历的风雨, 还有对生活的
感悟。
成功的秘诀, 就在于确认出什么对你是最重要的, 然后拿出各种行动, 不达目的誓不罢休。不知你是否听过桑德斯上校的故事? 这个年过6 0 , 且其才、其貌平平常常的人, 是如何成为" 肯德基炸鸡" 连锁店的创办人的吗? 你知道他是如何建立起这么成功的事业的吗? 是因为生在富豪家、念过像哈佛这样著名的高等学府, 抑或是在很年轻时便投身于这门事业上? 你认为是哪一个呢?
这种种答案都不是, 事实上桑德斯上校于6 5 岁时才开始从事这个事业, 那么又是什么原因使他终于拿出行动来呢? 因为他身无分文孑然一身, 当他拿到生平第一张救济金支票时, 金额只有1 0 5 美元, 内心实在是极度沮丧。但他马上便心平气和, 思量起自己的所有, 试图找出可为之处, 头
一个浮上他心头的答案是：" 很好, 我拥有一份人人都会喜欢的炸鸡秘方, 不知道餐馆要不要? " 好点子固然人人都会有, 但桑德斯上校就跟大多数人不一样, 他不但会想, 还知道怎样付诸行动。他开始挨家挨户敲门, 把想法告诉每家餐馆：" 我有一份上好的炸鸡秘方, 如果你能采用, 相信生意一定能够提升, 而我希望能从增加的营业额里提成。" 很多人都当面嘲笑他" ：得了罢, 老家伙, 若是有这么好的秘方, 你干吗还穿着这么可笑的破旧服装? "
但这些话没有让桑德斯上校打退堂鼓, 丝毫没有, 因为他还拥有第一号的成功秘方, 即" 能力法则" , 意思是指" 不懈地拿出行动" 。桑德斯上校确实奉行了这条法则, 他从不为前一家餐馆的拒绝而懊恼, 反倒用心写下说词, 以更有效的方法说服下一家餐馆。
桑德斯上校的点子最终被人接受了, 你可知道他先前被拒绝了多少次吗? 整整1 0 0 9 次之后, 他才听到了第一声" 同意" 。在历经1 0 0 9 次的拒绝, 整整两年的时间后, 有多少人还能够锲而不舍地继续下去呢? 相信很难有几个人能受得了2 0 次的拒绝。更别说几乎近百次的拒绝。然而这也就是他最后之所以成功的可贵之处。如果你好好审视历史上那些成大功、立大业的人物, 就会发现他们都有一个共同的特点：不轻易为" 拒绝" 而退却, 不达成自己的理想、目标、心愿就决不罢休。
桑德斯上校的成功, 并不是偶然, 而是一种心态的必然。
所以即使你身处事业的绝境, 你仍然可以这么想：" 纵使我此刻的情况不佳, 但依然有些值得感恩的地方, 例如还有好朋友, 脑筋也没错乱, 甚至于还能呼吸, 这就还有希望。"
要不断地提醒自己留意所想要的, 别只看见问题却不见解决的办法。你更应告诫自己, 即使那些问题此刻困扰着你, 但绝不会一辈子缠着你而不离去。不管在事业上或心情上有多么不顺利, 你都绝不能再让生命陷入其中。同时, 你要坚信你的好时光迟早会到来。
外貌很丑的人, 未必心灵不美。外表只是先天的才能和性格是后天的, 不管外表如何, 都应该发现自己的亮点, 学会接纳自己。
领导者的心理因素是危机事件决策的基础
并不是所有发生的问题都是可以预料的。现实中有很多问题都是突发性的、难以预料的, 甚至是偶然爆发、猝不及防的。对于此类问题的处理就更能显示出领导者的决策能力和素质如何了。如果危机处理得当不但可转危为安、峰回路转, 而且还可能给组织发展带来新的机遇, 反之如果处理不当, 则有可能导致整个组织利益受损的恶劣后果。本节内容就对领导者处理危机时的决策艺术和技巧做一详细分析。
所谓危机事件, 就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。它同时具有下面三个特征：一是突然发生, 难以预料。二是问题极端重要, 关系安危, 必须马上处理; 三是首次发生, 无章可循。危机事件的实质就是非程序化决策的问题, 即危机决策。
由于危机事件具备突然性、重要性、首次出现、无章可循等特征, 这使领导者必须进行非程序化决策, 就要求领导者具备良好的心理素质、头脑清醒、镇定从容来正确处理危机事件。总的说来一般要求领导者具备下述三项心理素质：
学习
人能够概括过去的经验, 通过知识的传递和理论的推断, 或采用试验的方法, 对特定抉择可能产生的后果做出估计。
记忆
人能够将为解决某一问题所收集的信息及由此导出的结论储存起来, 以便在以后发生同类问题时做出新的决策。
习惯
当人们需要采取适当行动时, 不必再有意识地进行决策而能对同样的刺激和同样的情况产生相同的反应, 这就是习惯。它能帮助符合目的的行动方式持续下去。只要这种习惯对实现目的来说是合理的, 它就能对合乎目的的行动起有益的作用。
上述三项心理因素对领导者危机事件的决策起着推动或阻碍作用。如果领导者能以知识、经验为基础并能善于打破习惯创新思维, 那么领导者就能凭借直觉、想像力和创造力等处理好危机事件。反之如果仅靠随意一拍脑袋或灵机一动就做决策, 那么对危机事件处理是没有任何作用的, 尤其是急于求成并且以个人主观价值判断代替危机事件本身价值判断而做决策的办法将会给自己和组织带来不可估量的损失, 万万不可取。
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