相对其他解决纠纷的方式而言
对于消费者与经营者在购买商品和接受服务时发生的争议, 可以通过以下途径解决：
1 ．自行调解
在平等自愿的基础之上, 消费者与经营者经过摆事实, 讲道理, 交换意见, 达到相互理解和沟通, 找到解决矛盾的方法。协商调解的方式是民间解决争议和纠纷的常用方式, 它的优点是解决问题及时、省时、省力, 不伤害双方的感情。小的纠纷通过这种方式都可能得到解决。但是, 这种作法的缺陷是没有强制和约束力量。有的经营者事后会采取拖延、推诿责任的态度, 最终使消费者的利益无法得到保障。
2 ．请求消费者协会调解
人们称消费者协会是消费者的" 娘家" 。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织参与有关行政部门对商品和服务进行监督、检查, 可以向有关部门反映侵害消费者权益的问题, 接受消费者的投诉, 支持受到侵害的消费者提起诉讼, 对损害消费者利益的行为通过大众媒体予以揭露。
但是, 消费者协会并不一味偏袒消费者。消费者协会的调解工作, 首先应该查清事实, 分清责任, 只有对事实进行调查, 才能了解消费者的合法利益是否受到侵害。其次, 消费者协会的调解必须依法进行, 消费者协会的调解应该是在双方自愿的基础上达成的一致意见。如果通过消费者协会的调解不能解决问题, 消费者协会可以通过其他途径行使其职能。
3 ．向有关部门申诉
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定, " 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定, 在各自的职责范围内, 采取措施, 保护消费者的合法权益。" 消费者向有关部门的申诉, 是指向有关的行政管理部门提出申诉意见, 依靠有关行政管理部门的行政管理手段解决争议。如向工商行政管理部门、技术监督部门、计量监督管理部门、食品卫生监督管理部门等国家行政管理机关提出申诉, 请求有关行政管理部门依法行使行政职权, 达到解决争议的目的。
4 ．提请仲裁机构仲裁
仲裁是解决民事纠纷的简捷方式。它是指当事人发生争议时, 自行协商不成, 而请求无利害关系的第三者仲裁机构, 根据事实和法律, 按照仲裁程序, 作出对争议各方当事人都有约束力的裁决。采取仲裁方式解决纠纷, 必须由消费者与经营者事先签有仲裁协议, 或发生争议后达成仲裁协议, 仲裁机关才能受理。仲裁和调解不同, 仲裁员是以裁判者的身份而非调停者的身份作出裁决的。仲裁实行一裁终局制度, 裁决对当事人具有约束力。被仲裁机关裁决后, 负有责任的一方拒不执行仲裁决定的, 另一方可以向人民法院申请强制执行。
5 ．向人民法院提起民事诉讼
诉讼是通过司法审判程序解决争议的一种办法。民事诉讼是法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下, 按照一定的程序和方式, 解决具体争议的活动。相对其他解决纠纷的方式而言, 诉讼程序比较复杂, 周期也比较长, 但是, 司法审判是最具有权威、最有力度的解决纠纷的方式, 任何其他方式无法解决的纠纷都可以通过司法诉讼的方式解决。
人民法院代表国家行使审判权, 法院受理当事人的起诉之后, 按照法定程序, 对案件进行审理, 法院对案件作出的调解和判决, 对当事人各方具有法律约束力, 当事人必须执行。如果拒不执行法院的调解书和判决书, 经受侵害一方当事人的申请, 人民法院予以强制执行。
桐城孙世昭之妻
烈妇赵氏, 是安徽桐城孙世昭的妻子。孙氏是桐城的望族, 文武各官, 历代迭出。而道光、咸丰年间( 公元1 8 2 0 - 1 8 6 1 ) 正是这个家族的鼎盛时期, 可以说, 自望族张氏之后, 没人能与孙氏相比。名门望族, 当然使世人十分羡慕。世昭出生在这样的家族中, 可真是嘉荫当门, 余光在壁。况世昭又一表人才, 温文而雅, 他的夫人赵氏也是名门闺秀, 人又贤淑, 所以, 世昭可谓踌躇满志, 以为功名富贵对他来说都是唾手可得之事。谁料时运不佳, 世昭却屡试不第, 于是他变得颓废丧气, 消极地说以后再也不要读书了。此后, 他整天无所事事。夫人赵氏虽苦苦相劝, 但仍无济于事。
不久, 太平军在广西倡乱, 进而又进攻武昌。咸丰三年( 公元1 8 5 3 年) 正月, 洪秀全率部自武昌东下, 占领了九江, 总督陆建瀛溃败, 按察使张熙宇屯守小孤山, 不战而还。接着, 安庆又被攻陷, 巡抚李嘉瑞迁徙庐州( 今合肥) 。张熙宇扼守集闲关, 又弃之而奔桐城。由于太平军步步进逼, 马三俊的练勇也被打败, 桐城由此陷入太平军之手, 太平军又进而拿下了舒城和庐州, 淮河南北千里江山不再有官兵的落脚之地, 世昭和妻子赵氏也沦陷其中。面对如此局面, 世昭对赵氏说：" 事竟若此, 这可真是爱新觉罗的耻辱, 我看爱新觉罗的皇位恐怕也坐不稳了。自从满清入关以来, 他们假借复仇之名, 篡夺大明王朝的皇位, 传至今日, 历经二百多年, 也该到头了。" 听了世昭的话, 赵氏惊讶地说：" 你身为名家子弟, 孙氏又世受国恩, 竟然能说出这种话来。如今虽然时局不稳, 但朝廷用兵, 还不至于本末倒置。曾国藩、胡林翼诸公, 正兴师逐贼, 太平军支撑不了几天了。等官军一到, 我们就会重见天日。你如此悲观, 不是助长贼人的气势吗? " 听了妻子的话, 世昭沉默了良久。不久, 太平军发布了要百姓蓄发的命令。世昭将那条大辫子束成古时的装束, 对妻子说：" 你看我像不像汉官? 从今往后我就是新朝人物了。" 妻子赵氏一听这话, 连忙阻止世昭说：" 你不要这样, 你是大清国孙氏的子孙, 如今只是暂时遭受不幸, 陷入贼人之手, 不得已才蓄发, 怎能出此之言? " 然而世昭却并不以为然, 看他的所作所为, 就好像是甘心做太平天国的臣民, 已经不再把孙氏的累世之德放在眼里桐城有一个叫郑子经的, 是一个纨绔之子。世昭和这个姓郑的很亲近, 他们整天在一起混日子, 无所事事。桐城沦陷以后, 郑子经投靠了太平军, 为太平军效力, 太平军的上层人物也很信任他。一天, 子经偶与世昭相遇, 对世昭说：" 你怎这么狼狈不堪, 颓废丧气的? 如今太平军已定都金陵, 即将开科考试, 你我真该弹冠相庆了。你在满清没有步入仕途, 这也许是老天特意留你另派用场, 让你效力新朝啊。你去吧, 到太平天朝去一显身手, 我可以为你举荐。" 世昭一听高兴地回答说：" 好! 我回去准备准备。" 世昭回家以后, 将子经的话讲给了妻子赵氏, 赵氏一听, 生气地对世昭说：" 你可真是一个忘恩负义之人, 太平军都是一些草寇之徒, 他们如何成得了大事, 你难道想到太平天朝去做官吗? 你不要听信小人之言, 这件事肯定不行, 这将是孙氏家族的祸害, 大将诛灭九族, 小也将祸及自身。即便不是这样, 有朝一日, 大清王朝一统江山, 而你却违背列祖列宗的遗训, 向大清的仇人效力, 我们孙氏累世的清德, 将被你一扫而尽了。" 世昭听赵氏这么一说, 也有些心灰意冷, 他垂头丧气, 好长时间连门也不出。
就这样在家消沉了一段时间之后, 世昭终究耐不住寂寞, 偶出门换换心境, 结果又与子经相遇。子经说：" 开考的时间就要到了, 这么重要的事, 你怎么还不去呢? " 世昭说：" 我本来要去, 回家和夫人一说, 夫人责怪了我, 还给我讲了一番大道理, 我有什么办法呢? " 接着, 世昭就把赵氏训他的话学给了子经。子经责怪世昭：" 你怎么能把这事对夫人讲呢? 我劝你还是快快去吧, 不要被妇言所误。" 子经这么一说, 世昭又没话了, 子经于是强行拉着世昭前去金陵赶考。
再说赵氏忽然不见了世昭, 心里就明白了是怎么回事。她叹息道：" 自从我嫁给了世昭, 见世昭翩翩年少, 又有学问, 总是暗暗庆幸自己, 将来飞黄腾达, 也是意中之事, 所以我日日盼望世昭能有出息。谁知如今他竟这般无德, 这真是孙氏家族的奇耻大辱, 日后恐怕祸有不测。世昭啊, 我们孙氏没有你这个败类, 我与你数年的恩爱, 从此也一刀两断了! " 那时, 赵氏生的儿子才刚满两月, 她一边给孩子喂奶, 一边哭着对孩子说：" 你父亲是个禽兽不如的东西, 我不愿做贼人的妇人, 也不愿你做贼人的儿子。" 自此, 赵氏愤恨填胸, 日夜叹息, 但又无法将此事告诉别人, 只能自己往肚里咽苦水。
世昭到了金陵以后, 开考顺利, 一战告捷。洪秀全很赏识他, 还不到两年, 世昭即被提拔为尚书。于是, 世昭志得意满, 逆长江而上, 经芜湖安庆而抵桐城。
赵氏在家孤居了两年, 清白一身, 如同未亡人, 心里已不再有世昭。一天, 忽听有人敲门, 赵氏打开门一看, 见一人昂身进
入, 头上戴着的官帽, 灿然发着黄光, 她还以为是贼人的一个头领。再仔细一看, 原来不是别人, 正是自己的丈夫。世昭对赵氏说：" 如今我大富大贵了, 特意来接你。" 赵氏指着世昭, 愤愤地骂道：" 你是谁? 我嫁的是大清国的孙世昭。孙氏是桐城的名门望族, 文武仕官不绝。我的丈夫是孙氏的后代, 他读书明义, 怎能失身做贼呢? 你是何人? 敢来侮辱我。" 世昭笑着说：" 你不是一直希望我功成名就吗? 如今我做了官, 你怎么又来骂我? " 赵氏继续骂道：" 你如此丧天害理, 还洋洋自得, 连狗都不如。" 说完, 就进入房内, 再也不出来了。过了一会, 世昭进屋一看：赵氏已抱着儿子自尽了。世昭悲痛不已, 然而他终不改其志, 将赵氏掩埋了以后, 仍回到了太平天朝的官所。
不久, 曾国荃攻下了金陵。洪秀全死了以后, 李秀成等辈更是束手无策。世昭在金陵被官兵包围后, 深知大事已去, 他仰面叹道：" 我悔不听夫人的话, 如今死无葬身之地了。我死了以后, 还有什么脸面去见列祖列宗? 子经啊子经, 你可把我害苦了。" 后来, 金陵城破, 孙世昭被杀。
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