《空中小姐》这部广告电视剧的广告诉求
好广告追求不鸣则已、一鸣惊人的效果。在这里, 就出现了两个主体, 一是鸣者, 一是被惊者。广告必须传达给受众, 才能起到广告所预期的目的。如何让受众从广告中体验到惊人的效果, 这就需要上佳的广告创意。广告的惊世之作与平庸之作的差别也就在于广告创意。
日本航空公司的广告电视连续剧《空中小姐》, 可以说是惊世之作。在这部电视剧中, 没有关于日本航空公司正面的介绍, 但是, 通过一个显然是虚构的, 但却永远不会让人生厌的爱情故事, 一群充满青春活力的" 空中小姐" 实习生, 加上一位严厉而又富有人情味的英俊敬业的教官, 日航的形象以另一种方式树立起来了。
虽然是广告电视剧, 但剧中没有直奔主题的唠叨说教, 没有令人肉麻的调笑媚眼, 一个跌宕起伏, 悲欢离合的爱情故事让观众津津有味地看下去, 直至剧终。
然而, 蓦然回首, 你会" 啊" 地一声发现, 日本航空公司的广告竟无所不在, 始终融合于电视剧的艺术过程; 日航每一名普通的空中小姐都要受到几十种严格、苛刻、近乎残酷的训练, 甚至连最缺乏悟性、性格最懦弱的人都能在这样的培训中成为出类拔萃的航班服务员。
本来, 《空中小姐》这部广告电视剧的广告诉求, 也就是一句话- - " 请乘日航班机" 。但是, 当这一诉求被赋予丰富的内容并进行艺术处理后, 它就成为一种有形有色的感受进入观众的内心：日航的世界一流服务质量不是吹出来的, 它对服务人员的训练质量是无可比拟的, 因而它的服务质量也必然是无可比拟的。
随之而来的是成功创意广告带来的巨大利润和胜利占有头片市场份额。
创新者都为自己的公司带来了很高的市场份额, 而他们关于市场份额的思考方式与常规方式截然不同。
常规的市场份额观念是：
获得市场份额。
利润将随之而来。
创新者的观念是：
客户最看重什么?
怎么做广告可以获利?
如何在该处获得市场份额?
人类的冲突有很多种, 而且并不每一种都是明显可知的, 就好比有时候, 强迫式的点头也许代表同意的, 但事实却刚好完全相反; 和颜悦色的微笑里, 或许也隐藏着些许的不愿与苦楚等等。
此外, 冲突还会造成不同的结果。有时候, 冲突可以是一种激励组织成员共同为组织提升生产力的动力; 有时候冲突却是霉运的开始, 一切事情都会变得不顺利。
不论是哪一方面, 不可否认, 长久以来, 冲突一直是人类求生存的方式之一。由于我们不同的价值观、想法、认知与感觉, 彼此常容易误解对方, 因此, 尽管人们之间的冲突是无法避免的, 我们却可以尝试运用一些方法, 减低其频率与次数。
首先, 问题的肇端是出在各类型的人对" 冲突" 所产生的不同认知上。当某人" 执行任务" 时, 也许会被人误以为是一种" 意见的争执" 。此外, 当一个" 单纯的误解" 变成对方认为是" 公然侮辱" 时, 冲突便油然而生了。
也许有人会觉得, 某些性格类型的人应具有独特的能力来处理冲突。譬如, 思考决断型的人在面对压力时仍能保持客观冷静的态度; 外向型的人是谈话高手, 面对任何情况都能侃侃而谈, 解决彼此的尴尬等等。
然而, 在我们的经验里, 却不是每种类型的人都能妥善地清除彼此的冲突, 甚至有些时候, 他们处理冲突的方式反而会造成我们更大的困扰。举例来说, 思考决断型的人不光是自认为他们所做的一切都十分正确, 甚至会自以为是, 不采纳其他人的建议。至于外向型的人, 也会从一个侃侃而谈的能手转变成一个只会大声喧闹而毫无助益的人。
由此可知, 我们只是听任往昔处理冲突的含糊方式, 让自己一直呆在这样的情形之中, 却一直未真正了解如何才能解决冲突。
正是因为我们无法有效地处理好人际间的冲突问题, 许多公司才会花费大笔金钱训练职员学习一些技巧来消弭冲突。需要明白的是, 有些技巧的确可协助人们学习如何处理冲突以及尽可能避免冲突, 但实际上, 理论与现实总有很大的差距, 也许有一半的技巧虽然是不错的方式, 却也可能无法用在解决彼此的冲突上, 甚至反而会引起更多的争端。
在经过了许多的个案处理之后, 当我们看到许多冲突都能通过" 性格类型分析法" 而改善时, 我们便相信, 任何一种消弭冲突的技巧都应将性格倾向当成其考虑的重点, 否则, 必是个失败的法子。
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