席间特请人演出蜀地技艺
在为人处世中, 有些人巧妙地利用在他人心目中制造自己" 愚钝" 和" 低能" 的假象, 明哲保身, 骗过了无数聪明的当事者。真应了那句名言：" 愚蠢者最聪明, 聪明者最愚蠢。"
蜀后主刘禅是中国历史上一个人人熟知的人物。他之所以有名, 并不是因为他能干, 而恰恰是因为他" 无能" 。按照通常的说法, 此人是个典型的低能人物。关于他, 有许许多多或多或少带有侮辱性的传说, 以至于后来连他的乳名" 阿斗" 也成了呆笨无能的代名词。
那么, 刘禅究竟是个什么样的人呢? 从自保的角度而言, 他乃是个大智若愚的非凡之才。
公元2 6 3 年5 月, 曹魏大举攻蜀, 蜀国兵力不敌, 刘禅被迫投降。由于刘禅的" 识时务" , 因而受到敌方的优待。次年, 刘禅被迁北上, 来到洛阳。
到了洛阳之后, 刘禅发现事情有些微妙：曹魏封他为安乐公, 而曹魏的实权派人物、刚刚晋封为晋王的司马昭对他却外信内疑, 怀有戒备心理。因此, 这位人称阿斗的蜀汉后主皇帝决心利用自己的" 愚钝" 姿态来自保。
不久, 司马昭设宴招待刘禅。席间特请人演出蜀地技艺, 由于司马昭的暗中布置, 有些人假做触景生情状, 忍不住暗暗抽泣。坐在司马昭身旁的刘禅本也应哀伤于心, 但他看见司马昭那阴晴不定的面孔, 一下子提高了警惕, 因而强充笑脸, 嬉笑自若。见此, 一向对刘禅怀有戒心的司马昭放下心来, 悄悄对他的亲信贾充说：
" 人之无情, 乃至于此。虽使诸葛亮在, 不能辅之久全, 况姜维邪? "
一向被称为" 清客" 的贾充凑趣地说：" 不如此, 公何由得之! " 戏艺终了时, 司马昭戏问刘禅：" 颇思蜀否? "
一惊之后, 刘禅答道：" 此间乐, 不思蜀也! " 这句话居然骗过了司马昭, 但与刘禅一起降魏的旧臣欲正认为他" 愚" 得还不到位。宴会之后, 欲正对刘禅进言说：" 主公方才的答话有些不妥。如果以后司马公再问您这类话, 您应该流着眼泪, 难过地说：' 祖先的坟墓都在蜀地, 我怎能不想念呢? , 思索了片刻, 刘禅点了点头。
几天以后, 疑心仍未完全消除的司马昭又一次问起刘禅是否想念故国。按照欲正的指教, 刘禅背出了那几句话, 并装作一副悲伤的样子, 只是竭力不让眼泪流出来。司马昭见了, 心中有数( 早与欲正有过沟通) , 突然说道：" 你的话怎么像欲正的腔调? "
刘禅假装一惊, 睁开眼, 说：" 先生您怎么知道? 这正是欲正教我的! "
司马昭听了, 哈哈大笑起来。自此以后, 忙于篡魏, 遂不再对刘禅生毒害之心。
靠明哲保身的韬晦之计，刘禅虽身处险境而有惊无险，平安地了却了余生。
古今一理。第二次世界大战中，作为前苏联党和国家领导人的斯大林，由于受反常的“自我尊严”的驱使，变得很难接受别人的意见，“唯我独尊”的个性使他不能允许世界上有人比他高明。莫斯科保卫战前夕，大本营总参谋长朱可夫将军曾建议“放弃基辅城”，以免遭德军的“合围”。这本来是一个很有战略眼光的建议，但斯大林听不进去，当面骂朱可夫“胡说八道”，并一怒之下把未可夫赶出大本营。不久，基辅果然遭德军合围，守城的红军精锐部队全军覆没。等到斯大林对朱可夫说“你是对的”时已经是马后炮了。但是，一度当了苏军大本营总参谋长的华西里也夫斯基，却往往能使斯大林不知不觉采纳他的正确的作战计划，从而发挥了杰出作用。华西里也夫斯基的进言策略甚是别致。 在斯大林的办公室，在斯大林与华西里也夫斯基谈天说地的“闲聊”中，华西里也夫斯基往往“不经意”地“顺便”说说军事问题，既不郑重其事，也不头头是道。可是奇妙的是，往往等他走了以后，斯大林便会想起一个好计划。过不了多久，斯大林在军事会议上陈述了这个计划。大家都惊讶斯大林的深谋远虑，纷纷称赞。斯大林自然十分高兴。再看看华西里也夫斯基本人，也与大家一样显得惊异，并且也与众人一道表示赞叹折服。这样一来，再也没有人想到这是华西里也夫斯基的主意，甚至斯大林本人也不这样想了。但是，上帝最清楚，统帅部实施的毕竟还是华西里也夫斯基的计划。
华西里也夫斯基也在军事会议上进言，但那方式方法更是令人啼笑皆非。他首先讲三条正确的意见，但口齿不清，用词不当，前后重复，没有条理，声音含混，因为他的座位通常靠近斯大林，所以只要使斯大林一个人明白他的意思就行了。接着他又画蛇添足地讲两条错误的意见。这会儿，他来了精神，条理清楚，声音洪亮，振振有词，必欲使这两条错误意见的全部荒谬性都昭然若揭才肯罢休。这往往使在场的人心惊胆战。等到斯大林定夺时，自然首先批判华西里也夫斯基那两条错误意见。斯大林往往批判得痛快淋漓，心情舒畅。接着，斯大林逐条逐句、清晰明白地阐述他的决策。他当然完全不像华西里也夫斯基
那样词不达意、含混不清。但华西里也夫斯基心里明白，斯大林正在阐述他刚刚表达的那几点意见，当然是经过加工、润色了的。不过，这时谁也不再追究斯大林的意见是从哪里来的。这样一来，华西里也夫斯基的意见也就移植到斯大林心里，变成斯大林的东西，因而得以付诸实施。事后，曾有人嘲讽华西里也夫斯基神经有毛病，是个“受虐狂”，每次不让斯大林骂一顿心里就不好受。华西里也夫斯基往往是笑而不答。只是有一次，他对过分嘲讽他的人回敬道：“我如果也像你一样聪明，一样正常，一样期望受到最高统帅的当面赞赏，那我的意见也就会像你的意见一样，被丢到茅坑里去了。我只想我的进言被采纳，我只想前线将士少流血，我只想我军打胜仗，我以为这比讨斯大林当面赞赏重要得多。”在这里，华西里也夫斯基运用的就是一种潜智慧，这无疑是一种更为明智的选择。
正确处理客户服务中的棘手问题
客户服务中常常会出现一些棘手的问题，该怎么办呢？
比如你时常会接到一些错误的电话，那些公司的电话号码与你们公司的相似。千万不要把时间浪费在生闷气上，查查那个公司的电话号码，把正确的号码给那个打错电话的人。
以下是几种特殊情况，想想若是你面对这些事件，你会如何处理。
医生办公室
“我是一家医院的挂号员。上星期，一位妇女带着一个两岁小男孩。这个小男孩非常爱闹，见地方就钻。我好不容易抓住他，把他重重放在他母亲膝盖上，说：这孩子是你的吗？你得好好管着他。5分钟后，轮到她去看病了，她小心试探着问：能否帮我看着小卓尼？我让她知道，照顾小孩子不是我的工作，她该找别人帮她带孩子，我太忙了。她最后不得不带着小卓尼看医生。她很不高兴。我怎样处理这种情况才妥当呢？”
遇到这种情况，你不要去抱小孩或管教他们，除非他们有伤害他们自己或他人的危险。可以让母亲制止孩子的吵闹行为。如果这种行为还在继续，请母亲和孩子一起离开。
餐厅或旅馆
“我在餐厅当服务员。那天餐厅只剩下一张两人用的桌子空着，这时，一位妇女带着她儿子进来，她说今天是她儿子的生日。对他们来说，这是一个很特殊的日子，但他们没有预订。
客户是“什么都懂”型的人
“我很难与那些什么都懂的人打交道。他们表面上是向你请教问题，其实只想灌输给你他们认为正确的说法。”
首先，听听客户的想法，询问支持他们观点的事实。然后，就你所掌握的信息，告诉客户事实本来是怎样的。参考有关规定、规章、政策、程序手册，必要的话列举书面数据。
客户傲慢或粗暴无理
“我有一个客户，每次他打电话来都特别粗暴，可是对我的老板，他却甜得像点心，我怎样才能使他对我态度好些？”
用“我有个问题需要你帮忙解决……”向你的上司说明他对你的粗暴无礼。请你的上司与此人谈谈，让客户明白，那是任何员工都无法接受的行为。如果上司不支持你，若他再打电话来，不要与他有任何交谈，直接将电话转接到上司那里。
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